Sıkça Sorulan Sorular
Satılan ürünler orijinal mi?
olcayy.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
olcayy.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse 0 216 372 9884 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
olcayy.com’dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 216 372 9884 müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0 216 372 9884 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılabilmektedir.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Yurt içi siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. Yurt dışı siparişlerin ulaşım süresi gönderilen ülkeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 1-7 iş gününde teslim edilmektedir.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet, kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler Izumi Sport’a geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (15 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.
Yurt Dışı Sipariş
Yurt dışından sipariş verilebiliyor mu?
Evet, yurt dışından sipariş verebilirsiniz.
Yurt dışı siparişlerinde kargo bedeli nedir?
Yurt dışından verilen siparişlerde kargo bedelleri ülkelere göre farklılık göstermektedir. Kargo bedelini sipariş verdiğinizde adres bilgilerinizi girdikten sonraki ödeme sayfasında görebilirsiniz. Bulunduğunuz ülkenin gümrük mevzuatına göre çıkan gümrük vergileri tarafınızdan karşılanmaktadır.
Yurt dışından sipariş verdiğim ürünü iade edebilir miyim?
Evet, iade edebilirsiniz. Yurt dışı adreslerine gönderilen ürünleri iade etmek istediğinizde kargo ücreti ve gümrük mevzuatına dair çıkan ücretler tarafınızdan karşılanmaktadır.
Yurt dışından siparişinde ürünü ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?
Ürün size ulaştıktan itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.